Politique d’accessibilité

Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à améliorer l'accessibilité pour les personnes ayant une limitation fonctionnelle, ainsi qu'à fournir des produits et des services de façon à respecter la dignité et l'indépendance de ces dernières. Les personnes ayant une limitation fonctionnelle profiteront du même accès et des mêmes avantages relativement à nos produits et services, au même endroit et de la même façon que les autres clients.

Au moment de communiquer avec une personne ayant une limitation fonctionnelle, nous le ferons d’une façon qui tient compte de sa limitation fonctionnelle.

Nous nous engageons à offrir à nos clients des services téléphoniques entièrement accessibles. Nous formerons les employés afin qu'ils communiquent avec les clients de façon claire et simple.

Nous nous engageons à servir les personnes ayant une limitation fonctionnelle qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou profiter d'un de nos produits et services. Nous nous assurerons que nos employés sont formés sur l'utilisation de divers dispositifs d’assistance que nos clients ayant une limitation fonctionnelle pourraient utiliser pour accéder à nos produits ou services.

Nous accueillons les personnes ayant une limitation fonctionnelle qui sont accompagnées par des animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont admis dans les aires publiques de nos installations.

Toute personne ayant une limitation fonctionnelle qui est accompagnée par une personne de confiance pourra accéder à nos installations en compagnie de cette dernière. En aucun cas une personne ayant une limitation fonctionnelle accompagnée d'une personne de confiance se fera refuser la présence de cette personne de confiance lors de sa visite dans nos installations.

Nous informerons nos clients dans l'éventualité d'une interruption planifiée ou imprévue des services habituellement utilisés par les personnes ayant une limitation fonctionnelle. Cet avis inclura des renseignements à propos de la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de rechange, le cas échéant.

Nous fournirons de la formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui travaillent auprès du public ou à tous les tiers qui travaillent au nom de Bon départ de Canadian Tire et à tous les individus qui prennent part au développement et à l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures relatives au service à la clientèle.

La formation comprendra:

• Un aperçu de la législation sur l’accessibilité et les exigences des Normes du service à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de limitations fonctionnelles.
• Comment interagir avec des personnes ayant une limitation fonctionnelle et qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’un accompagnateur.
• Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs d’assistance disponibles dans nos établissements ou que nous fournissons autrement et qui peuvent aider les personnes ayant une limitation fonctionnelle à bénéficier de nos produits et services.
• Quoi faire si une personne ayant une limitation fonctionnelle a de la difficulté à accéder à nos produits et services.
• Les politiques, pratiques et procédures de Bon départ de Canadian Tire qui régissent l’offre de produits et services aux personnes ayant une limitation fonctionnelle.
• Les dossiers de formation seront conservés et comprendront les dates où la formation a été suivie ainsi que le nombre d’employés qui l’ont reçue et leurs noms.

L’objectif de Canadian Tire est d’atteindre et de surpasser les attentes des clients en offrant nos services aux clients ayant une limitation fonctionnelle. Les commentaires relatifs à la manière dont nous répondons à ces attentes dans le cadre de nos services sont appréciés.

Sur demande, nous fournirons un exemplaire de cette politique à quiconque. Les demandes concernant les documents sur le service à la clientèle accessible doivent être faites en vous reportant à la rubrique « Pour communiquer avec nous » ci-dessous. Si une personne ayant une limitation fonctionnelle demande un exemplaire de cette politique, nous lui fournirons la politique ou les renseignements qu’elle contient, dans un format qui tient compte de sa limitation fonctionnelle.

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et préservent la dignité et l’indépendance des personnes ayant une limitation fonctionnelle. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'en avoir examiné les répercussions sur les personnes ayant une limitation fonctionnelle.

Toute politique de Bon départ de Canadian Tire qui ne respecte pas et ne préserve pas la dignité et l’indépendance des personnes ayant une limitation fonctinnelle sera modifiée ou supprimée.

Cette politique a pour but de favoriser l’excellence du service à la clientèle pour les clients ayant une limitation fonctionnelle. Si vous avez une question concernant la politique ou si vous ne comprenez pas l’objectif de la politique, veuillez communiquer directement avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vos questions ou vos préoccupations seront transmis aux bonnes personnes-ressources.

Courriel: jumpstart@cantire.com

Téléphone: 1-844-AUX-JEUX

Courrier: Bon départ de Canadian Tire

C. P. 770, succursale K

Toronto (Ontario), M4P 2V8

¹ « Employés » est défini pour inclure les employés et les bénévoles de Bon départ de Canadian Tire.